Pagalba ir paslaugų lygis
Šiame puslapyje
Sixty Four OÜ teikia MacroLens naudotojams pagalbą visą sutarties laikotarpį. Apie pastebėtus trūkumus ir klaidas galite pranešti raštu arba telekomunikacijų priemonėmis – juos pašaliname savo lėšomis.
Kaip susisiekti
| Būdas | Kada naudoti |
|---|---|
| Pagalbos tarnybos forma MacroLens aplinkoje | Rekomenduojama: užklausa iš karto užregistruojama, prie jos automatiškai pridedama techninė informacija (puslapis, laiko eilutė, naršyklė), o jos būseną matote MacroLens |
| El. paštas henrik.aavik@sixtyfour.ee | Jei negalite prisijungti prie MacroLens ar norite pridėti priedų |
| Telefonas +372 509 2839 | Skubiems atvejams – numeris ir atsiliepimo laikas taip pat nurodyti pagalbos tarnybos puslapyje |
Ką nurodyti pranešime
- Kas nutiko ir ko tikėjotės (pvz., „paieška pagal
nedarbo lygisnerodo Lietuvos mėnesinių duomenų“). - Kur tai nutiko: puslapio adresas, laiko eilutės raktas, analizės pavadinimas (pranešimo formoje šie duomenys įrašomi automatiškai).
- Ar dėl to negalite naudotis MacroLens (pvz., negalite prisijungti, neatsiveria puslapiai), ar neveikia tik dalis funkcijų.
- Jei įmanoma – veiksmų seką, kaip klaidą pakartoti.
Kas vyksta po pranešimo
- Užregistravimas. Pranešimui suteikiamas numeris, o patvirtinimą gaunate el. paštu. Pranešimo formoje pateiktos užklausos užregistruojamos iš karto; el. paštu ar telefonu gautas pranešimas užregistruojamas nurodant tikrąjį jo gavimo laiką.
- Nagrinėjimas. Užklausos būsena keičiasi taip: Gauta → Sprendžiama → Išspręsta → Uždaryta. Visas savo užklausas ir jų būsenas matote pagalbos tarnybos puslapyje; prie neišspręstos užklausos galite pridėti papildomos informacijos.
- Pašalinimas. Pašalinę trūkumą, apie tai jus informuojame ir nurodome, kas buvo padaryta.
- Patvirtinimas. Užklausos puslapyje galite patvirtinti, kad problema išspręsta, arba pranešti, kad ji kartojasi – tuomet užregistruojama nauja, su ankstesne susieta užklausa.
Paslaugų lygis
| Įsipareigojimas | Terminas |
|---|---|
| Prieinamumas (TS 3.1) | MacroLens pasiekiama visą parą, išskyrus iš anksto žinomus techninės priežiūros atvejus. Apie planinę priežiūrą informuojame iš anksto – juosta MacroLens puslapio viršuje ir el. paštu. |
| Duomenų atnaujinimas (TS 3.2) | Šaltiniui atnaujinus laiko eilutę, atnaujinta eilutė MacroLens patalpinama ne vėliau kaip per 24 valandas. |
| Sutrikimai, dėl kurių negalite naudotis MacroLens (pirkimo sutartis) | Pašalinami savo lėšomis ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo pranešimo gavimo dienos. |
| Kiti pastebėti trūkumai ir klaidos, įskaitant paieškos sistemos (TS 3.3) | Pašalinami savo lėšomis kaip galima greičiau, laikantis pirkimo sutartyje nustatytų terminų. |
| Klausimai ir duomenų užklausos | Atsakome kaip galima greičiau. |
Darbo dienos skaičiuojamos pagal Lietuvos Respublikos kalendorių (išskyrus šeštadienius, sekmadienius ir Lietuvos švenčių dienas).
Apie sutrikimus, galinčius turėti įtakos paslaugos teikimui, informuojame nedelsdami.
Konfidencialumas
Pranešimus ir jų turinį mato tik jūs ir Sixty Four OÜ pagalbos tarnybos darbuotojai. Techninė informacija (naršyklė, ekrano dydis, puslapis) pridedama tik tuomet, jei paliekate pažymėtą atitinkamą langelį. Daugiau – Privatumo pranešimas.